새벽 2시, 생산라인이 멈추다

"CNC 선반 3번기에서 서보 에러 E-001이 떴습니다. 어떻게 해야 하죠?"

금요일 새벽 2시. 교대 근무 중인 박 기사가 전화를 걸어왔다. 공장장은 잠들어 있고, 선임 엔지니어는 출장 중이다.

매뉴얼을 찾아야 한다. 문제는 그것이 어디에 있는지 모른다는 것이다.

▲ RAG 파이프라인의 전체 구조: 검색 → 증강 → 생성

현실: 제조 현장의 문서 지옥

공장 하나가 안고 있는 기술문서의 규모를 적어 보자. 아래는 자리를 채워 넣기 위한 예시이고, 오른쪽 칸은 비어 있다. 이번 주가 끝나기 전에 자기 현장의 숫자로 채운다.

                     예시      우리 현장
설비 매뉴얼          수만 쪽    (        )
품질 관리 문서        수천 쪽    (        )
안전 규정 (KOSHA)     수천 쪽    (        )
SOP (표준작업절차)     수천 쪽    (        )

이 칸을 채우는 순간 "RAG를 왜 하는가"가 남의 이야기에서 우리 이야기로 바뀐다.

박 기사가 할 수 있는 것:

캐비닛 뒤지기 - 어느 바인더인지 모른다 (30분+)
PDF 검색 - "서보 에러"로 검색하면 200개 결과 (어느 게 정답?)
선임에게 전화 - 새벽 2시에? 받을까?
경험에 의존 - 입사 3개월차에 경험이 있을까?

그 사이 생산라인은 멈춰 있다. 정지 1분의 손실은 업종과 설비에 따라 크게 다르다. 당신 라인의 1분은 얼마인가. 그 값을 아는 사람이 사내에 있고, 그 숫자를 손에 쥐어야 이 시스템을 만들 이유를 설명할 수 있다.

만약 이런 게 있었다면?

박 기사: "CNC 선반 서보 에러 E-001 해결 방법?"

AI 시스템: "CNC-3000 모델 서보 에러 E-001은 서보 앰프
          과전류 감지입니다.

          해결 절차:
          1. 서보 앰프 냉각팬 작동 확인
          2. 모터 케이블 커넥터 점검
          3. 파라미터 #2012 확인 (정상값: 80-120)

          [출처: CNC-3000 매뉴얼 v4.2, p.342-345]
          [관련 SOP: SOP-CNC-E001-v2]"

30초 만에 정확한 답변. 출처까지 명시. 이것이 RAG (Retrieval-Augmented Generation) 다.

이번 주에 이 시스템을 직접 만든다.