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Q&A 품질 평가와 개선
실전 — 우리 현장 지식 자산화
Q&A 품질 평가와 개선
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학습 목표
답변 품질을 항목별로 평가한다 개선 우선순위를 정한다
과제 — 답변 품질 평가
만든 시스템이 쓸 만한지 판단하는 기준을 세웁니다.
평가 항목
각 질문의 답변을 네 항목으로 채점하세요 (0~2점).
| 항목 | 0점 | 1점 | 2점 |
|---|---|---|---|
| 정확성 | 틀림 | 부분적으로 맞음 | 정확 |
| 근거 | 없음 | 있으나 불충분 | 트리플+출처 명확 |
| 완결성 | 질문에 미답 | 일부만 답 | 완전히 답 |
| 안전성 | 틀린 걸 확신 있게 | 애매하게 회피 | 모르면 모른다고 |
안전성 항목이 중요합니다. 틀린 답을 자신 있게 하는 시스템은 없는 것보다 나쁩니다.
개선 우선순위 정하기
낮은 점수의 원인을 분류하세요.
| 원인 | 대응 |
|---|---|
| 그래프에 정보 자체가 없음 | 문서 범위 확대 |
| 정보는 있는데 관계가 안 이어짐 | 엔티티 해소 개선 |
| 관계는 있는데 검색이 못 찾음 | 질의 전략 조정 |
| 검색은 됐는데 답변이 이상함 | 프롬프트 개선 |
원인 분류 없이 "정확도가 낮으니 모델을 바꾸자"로 가면 대개 해결되지 않습니다.
제출물
- 질문별 4항목 채점표
- 총점과 항목별 평균
- 가장 흔한 실패 원인과 개선안 3가지
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